เกียร์(อัติโนมัติ)มีเสียงดัง
Brand: TOYOTA Model: Corolla
Year: 2002 Miles: 5001-20000
From: สาโรจน์ โรจน์วิรุฬห์
Toyota : 1.8E
ผมซื้อรถ Toyota คันนี้มาวันที่ 31 กรกฎาคมครับ พบว่า เกียร์มีเสียงดังหวี๊ด เมื่อวิ่งที่ความเร็ว 110-120 กม./ชม. พบอาการนี้ตอนเช็ค 1,000 กม.เพราะก่อนหน้านี้ไม่กล้าวิ่งเร็ว(ปฎิบัติตามคู่มือ) และผมได้แจ้งศุนย์บริการ พาราวนเซอร์สาขาถนนศรีนครินทร์ วันที่ 13 สิงหา ช่างพงษืศักดิ์ ซึ่งทางศุนย์แจ้งว่าพบปัญหาเกียร์เสียงดังจริงต้องส่งปัญหานี้ให้กับสำนักงานใหญ่ ผมรอมา 2 สัปดาห์ไม่ได้รับคำตอบกลับ จึงแจ้งไปที่ลูกค้ สัมพันธื รับเรื่องผมไป(ผมตามทุกสัปดาห์) 3 สัปดาห์ต่อมาตอบกลับมาว่าปัญหานี้ทางโตโยต้าทราบแล้วกำลังดำเนินการหาทางแก้ไขแต่ยังไม่เสร็จ กำลังส่งปัญหานี้ไปประชุมกับวิศวกรญี่ปุ่นอยู่ ต้องรอไปก่อนและไม่ต้องให้ผมนำรถไปตรวจ เพราะเป็นหลายคัน จึงขอรบกวนคุณอา ว่าผมควรดำเนินการอย่างไรต่อไป ดีครับ และลูกค้าคนอื่นที่ซื้อไปจะได้ไม่เจอปัญหาแบบผมครับ ขอบคุณมาครับ ผมพยายามโทรเข้ารายการหลายครั้งแล้วแต่ไม่ติดครับ
ก็ต้องรอต่อไปน่ะซีครับ เพราะโตโยต้าก็บอกแล้วว่า พบปัญหา และกำลังหาทางแก้ไขอยู่
คุณจะดำเนินการต่อไปอย่างไร ผมไม่ทราบครับ เป็นเรื่องของคุณที่จะพิจารณา ว่าคุณต้องการอะไร ต้องการรถดี เกียร์ดี หรือต้องการบอกกล่าวให้ผู้บริโภคทราบทั่วกันว่า รถยนต์ยี่ห้อโตโยต้า ไม่ดี หรือดีแต่ควรจะระวัง ระวังอะไร อย่างไร
รถยนต์ทุกยีห้อ มีปัญหาได้เสมอ และปัญหา ก็ควรจะได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง ซึ่งหลายปัญหาต้องใช้เวลาในการตรวจเช็ก หาที่มาของปัญหา เพื่อแก้ไขได้ถูกจุด บางครั้ง ก็ต้องใช้เวลานาน บางปัญหา เดี๋ยวเดียวก็พบ และแก้ไขได้
เป็นผม ผมก็ต้องเร่งรัดให้ทางโตโยต้าแก้ปัญหาให้ผม อาจจะติดต่อตรงกับฝ่ายเทคนิค ของลูกค้าสัมพันธ์ ไม่ติดต่อกับเจ้าหน้าที่คนแรกที่รับโทรศัพท์ของคุณให้เสียเวลาหรอก
ส่วนผมจะเอามาประจานให้รู้กันทั่วหรือไม่ ก็แล้วแต่ระดับความคิด ความรู้สึกของผมที่มีต่อรถ มีต่อบริษัทผู้ผลิต มีต่อความสะใจของผม เท่านั้นเองครับ ผมไม่ได้ต้องห่วงใคร ที่เป็นลูกค้าเหมือนกับผม ว่าจะป้องกันอย่างไรจึงจะไม่เกิดขึ้นกับท่านเหล่านั้นหรอกครับ ไกลเกินตัวผมไปมากเลยครับ ผมมีข้อเสนอว่า อย่าสนใจใครเลยครับ สนใจแต่ตัวคุณเอง เรื่องรถของคุณเอง เท่านั้นก็พอแล้วครับ ขอให้เขาซ่อมให้คุณ จนไม่มีเสียง และไม่มีปัญหา แค่นี้จริงจริงครับ อย่าไปห่วงคนอื่นเลยครับ คนอื่นเขาอาจจะไม่เจอ หรือเจอก็ให้เขาร้องเรียนไปทางบริษัทเอง ง่ายที่สุดครับ นี่เป็นความเห็นของผมที่ให้กับคุณ ในฐานะสื่อมวลชนให้กับคนใช้รถเท่านั้นนะครับ
แต่ถ้าเป็นผม ที่ทราบเรื่องนี้เข้าแล้ว เมื่อผมเป็นสื่อมวลชน ผมก็จะสะสมข้อมูลไว้ แล้วหาทางหาความรู้เอาเอง ว่าเป็นเพราะอะไร และสอบถามทางโตโยต้าไปพร้อมกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลเอาไว้ใช้ในการตอบปัญหาผู้ใช้รถของผม ซึ่งถือว่าดีครับ แต่ผมจะไม่กล้าไปคิดถึงว่า จะทำอย่างไร ให้ผู้ใช้รถท่านอื่นไม่ต้องพบเหตุการณ์แบบคุณ เพราะไม่ใช่หน้าที่ของผม หน้าที่ของผม ก็คือหาที่มาของปัญหา และพยายามบอกให้โตโยต้าแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น โดยเร็วเท่านั้นเองครับ-ธเนศร์