อ่านก่อนตัดสินใจซื้อ BMW X3
Brand: BMW Model: 3-Series
Year: 2006 Miles: 20001-40000
From: pinpan weeravit
BMW : X3
อ่านก่อนตัดสินใจซื้อ BMW X3
เรียน กรรมการบริษัท ยูโรป้ามอเตอร์ จำกัด และ Managing Director BMW Thailand Co.,Ltd.
ดิฉัน ได้ตกลงจองรถBMW ในงานมอเตอร์โชว์ ที่ไบเทคบางนา เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2550 รุ่น X3 2.5 i SE ปี 2006 ดิฉัน ตกลงที่จะซื้อรถ BMW รุ่น X3 2.5i SE ปี 2007 แต่ “ผู้ขาย” ได้เสนอโปรโมชั่นพิเศษ ให้ “ผู้ซื้อ” ราคารถ 3,800,000 บาท รถใหม่ ถ้าจองรุ่นปี 2006 จะได้ส่วนลด 100,000 บาท (หนึ่งแสนบาทถ้วน) และในงานมอเตอร์โชว์ครั้งนี้ ถ้า ลูกค้ารายใด ที่มีรถยนต์ โตโยต้า Camry และมาจองรถ BMW รุ่นไหนก็ได้จะได้รับส่วนลด 100,000 บาท (หนึ่งแสนบาทถ้วน)
ซึ่ง ทาง BMW ฝ่ายขาย” ได้แจ้งข้อแตกต่าง ระหว่าง รุ่นปี 2007 กับรุ่นปี 2006 มีข้อแตกต่างกัน 3 จุด ด้วยกันคือ 1. ตำแหน่งไฟตัดหมอกด้านหน้า 2. ตะแกรงใส่สัมภาระด้านหลัง 3. ฝาครอบเครื่อง แค่นั้นอย่างอื่นเหมือนกันหมด ออกรถมาใช้ได้ประมาณ 1 สัปดาห์ ปรากฏว่า ตัวครอบพวงมาลัยลอก จากสีดำ เป็นสีขาว ระบบล๊อคความเร็วหรือเรียกว่า “ Cruise Control” ไม่สามารถใช้งานได้ โดยทำตามขั้นตอนที่ทางเจ้าหน้าที่แนะนำมา และอ่านในคู่มือที่ให้มากับตัวรถ ฝากระโปรงรถด้านหลังแข็งเมื่อปิดแล้วขับรถออกไป จะเปิดได้เอง ดิฉันได้แจ้งให้กับ ทาง BMWฝ่ายขาย” ทราบถึงปัญหาต่าง ดิฉันได้นำรถไปที่ศูนย์ยูโรป้า พระราม2 มีเจ้าหน้าที่มารับรถ และได้ตรวจดูอาการต่าง ๆ ที่แจ้ง มีดังนี้ 1. สีฝาครอบพวงมาลัยหลุด ,2.โช๊คฝากระโปรงหลังมีปัญหา 3. รถแข็งกระด้าง 4. เบาะด้านหลังเก็บงานไม่เรียบร้อย 5. ระบบล๊อกความเร็วมีปัญหาไม่สามารถใช้งานตามที่ได้แนะนำในวันออกรถ 6. ศูนย์เอียง 7. แอร์ไม่เย็น (มีกลิ่นภายนอกเข้าในห้องโดยสาร)
ทางเจ้าหน้าที่ ที่รับรถของศูนย์พระราม ได้ถ่ายรูปแค่นั้น ที่เหลือต้องแจ้งบีเอ็มไทยแลนด์ก่อน และยังบอกอีกว่ารถ BMW ทุกคันสีลอกทั้งนั้น แม้แต่รุ่น ซีรี่ 7 ซึ่งเป็นตัวที่แพงที่สุดก็ยังลอก อ้าว ทำไมไม่บอกตั้งแต่ตอนซื้อจะได้ไม่ซื้อ ส่วนโช๊คฝากระโปรงด้านหลัง ที่ศูนย์พระราม 2 ไม่สามารถซ่อมได้ เพราะไม่มีเครื่องมือ ให้ “ผู้ซื้อ” คอยระวังเอาก่อน จนกว่าทางศูนย์จะติดต่อกลับไปว่าจะให้ซ่อมที่ศูนย์ฯไหน และ เรื่องตัวล๊อคความเร็ว ทางเจ้าหน้าที่ที่รับรถ ได้เรียกหัวหน้าช่างเทคนิคของศูนย์พระราม 2 มาเพื่อที่จะได้ทดสอบดู ปรากฏว่าทางหัวหน้าช่าง แจ้งกับ “ผู้ซื้อ” รถรุ่นX3 ยังไม่เคยลองซ่อม และยังไม่เคยทดลองใช้ตัวล๊อคความเร็ว นี่หรือคะที่เค้าเรียกว่า BMW Service Inclusive ช่างบอกไม่เคยซ่อม แล้วดิฉันจะให้ใครซ่อมได้ หรือต้องไปซ่อมอู่ BMX ที่เค้าขายจักรยานถีบของเด็ก ต่อมาดิฉันได้ขับรถไปต่างจังหวัด เพื่อเป็นการประหยัดน้ำมัน เลยใช้การล๊อคความเร็ว ปรากฏว่า เมื่อเตะเบรคระบบไม่ทำงาน คือไม่ตัดเข้าระบบเดิม ต้องแตะเบรกย้ำ 2 – 3 ครั้ง และที่ปัดน้ำฝนก็ทำงานผิดปกติ เลยนำรถเข้าที่ศูนย์ท่าพระด้วยตัวเอง ปรากฏว่าเมื่อนำรถเข้าไปที่ศูนย์ท่าพระเมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม 2550 เวลา 15.45 น. โดยประมาณ ระยะไมล์อยู่ที่ 6,648 กิโลเมตร โดยประมาณ“ผู้ขาย” เป็นคนมารับ พร้อมกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการ ดิฉันได้แจ้งรายการต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นว่ามีส่วนไหนบ้าง “ผู้ขาย”(คุณสนธิยา หรือจี) แจ้งกับดิฉันว่า ดิฉันได้ซื้อรถ Demo ไปเอง ดังนั้น จึงมีปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ต้องทำใจ เกิดอะไรขึ้นคะ ดิฉันซื้อรถป้ายแดง รถใหม่ ไฉนเลยพอรถคุณมีปัญหา มากล่าวหาดิฉันซื้อรถ DEMO ซ้ำร้ายยังบอกว่าคนอื่นเค้าก็ขับไปต่างจังหวัด ไม่เห็นมีปัญหาอะไร นี่เป็นความผิดของดิฉันหรือคะ เพราะรถคุณบกพร่อง พอลูกค้าแจ้งอาการกลายเป็นว่า ลูกค้าผิด ดิฉันขับรถมา 17 ปี มีรถคันนี้เป็นคันที่ 8 เป็นลูกค้าชั้นดีได้รับส่วนลดจากประกันทุกปี เพราะไม่มีประวัติเคลม ดิฉันคงอ่อนประสบการณ์กับเรื่องรถ ใช่ไหมคะ ว่าถ้าใช้ BMW ต้องตายก่อน ถึงจะมาเคลมกันได้ เพราะดิฉันได้ ทดสอบกับช่างของศูนย์บริการเอารถ ซึ่งเป็นรุ่นเดียวกัน ใส่ลมยางเท่ากัน ใช้คนขับคนเดียวกัน คือช่างที่ศูนย์ท่าพระ ขับเส้นทาง และระยะทางเท่ากัน ทดสอบวิธีการล๊อคความเร็ว วิ่งบนถนนที่มีผิวจราจรขรุขระ เพื่อให้สังเกตความกระด้างของรถ ผลการทดสอบรถคันของศูนย์บริการ มีอาการปกติ แต่รถของดิฉัน ได้ทดสอบแบบเดียวกัน ปรากฏว่า มีอาการตามที่แจ้งจริง ซึ่งอาการต่าง ๆ ที่ได้แจ้งไปนั้นเป็นความจริง จึ่งได้ลงไว้เป็นหลักฐาน เพื่อทำการซ่อมและแก้ไข หลังจากทดสอบแล้ว ไม่ว่าจะเป็นช่าง หรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการรับรถ ทั้งสองท่านบอกว่ารถคันดังกล่าวมีปัญหาจริง ขอรถไว้ซ่อมเลย เพราะถ้าขับออกไปใช้อาจจะเกิดอุบัติเหตุได้ ปรากฏว่า ฝ่ายขาย แจ้งว่าวันนี้ไม่สามารถให้รับรถได้ ขอให้ ดิฉันนำรถกลับไปก่อน เพราะยังไม่ไม่รถสำรอง พรุ่งนี้ถึงจะซ่อมให้ได้โดยจะให้เจ้าหน้าที่ไปรับรถที่สำนักงาน ใช้เวลา 1 สัปดาห์ หลังจากซ่อมเสร็จ ใช้เวลา 1 อาทิตย์ ในการซ่อม อาการก็ยังเหมือนเดิม ซ้ำร้ายหนักกว่าเดิม ประตูข้างลอกทั้งสองฝั่ง, ฝาครอบที่คลุมถุงลมย่น ไม่รู้ว่าพร้อมจะระเบิดเมื่อไหร่ กระจกข้างที่ส่องเวลาถอยหลังไม่ทำงาน, ขับรถแล้วรถติดนาน จอดอยู่เครื่องยนตร์จะเร่งเครื่องขึ้นมาเอง, ขับเกิน 4 ชั่วโมงเครื่องจะมีเสียงอี๊ด ๆ ดังขึ้นด้านหน้า พอแจ้ง BMW ว่าคุณเอารถคุณคืนไปเถอะ ดิฉันกลัวตาย รถคุณมีปัญหาตั้งแต่ วันแรก ๆ ที่ออก ใช้ยังมีถึงเดือน ไมล์ไม่ถึง 3,000 กิโล ข้อบกพร่องของรถคุณมีมากกว่า 7 รายการ และเพิ่มขึ้นตามลำดับทั้งที่เห็นด้วยตา และที่ไม่เห็นด้วยตา คุณบอกคืนไม่ได้ขอแก้ไขใหม่ รับปากเป็นมั่นเหมาะ ทั้ง ผู้บริหารของยูโรป้า กับ BMW Thailand ประชุมพร้อมกันว่าจะเอาไปแก้ไข รอไปอีก 2 เดือนกว่า เอารถจอดทิ้งไว้ ต้องนั่งเครื่องบินและใช้รถเช่าแทน นี่หรือคะ มาตราฐาน BMW “ You drive – we do the rest. ปลอดภัยทุกการเดินทาง เชื่อได้หรือคะ เวอร์ไปหรือเปล่า เพราะรอทาง BMW เอารถไปทำ 2 เดือนกว่า ต้องตามตลอดเมื่อไหร่จะซ่อมให้ ตามเป็นเดือน พอเอาไปซ่อม ๆ เกือบเดือนเหมือนกัน 23 วัน พอซ่อมเสร็จให้แม่บ้านส่งรถกับดิฉัน พอเอารถจากศูนย์บริการตอนเย็น วันรุ่งขึ้นกุญแจแม่ซึ่งมี 2 ดอก ๆ ที่ติดไปกับรถใช้ได้ ดอกที่ทิ้งไว้ที่บ้านใช้ไม่ได้ รู้วันเสาร์ตอนเย็นยังไม่ทันได้แจ้งศูนย์บริการ วันรุ่งขึ้นไปทำบุญ ขับๆ อยู่ คนขับรถด้วยกันกดแตร กันใหญ่แล้วชี้ไปที่รถ ด้วยความงง จอดรถดู เห็นอะไหล่หลุด ไม่รู้หลุดกี่ชิ้น แต่เก็บได้หนึ่งชิ้นมันคากระโปรงหลังอยู่ ทำไมคะ รถที่ดิฉันตัดสินใจซื้อ เพราะเชื่อว่ามาตราฐานต้องดี บริการต้องเยี่ยม และปลอดภัยในการชีวิต แต่ทำไมมันถึง ห่……..แตก ขนาดนี้ ไม่เอาเปรียบผู้บริโภคไปหน่อยหรือคะ ถ้ารถBMW คันดังกล่าวนี้มีข้อบกพร่องมากมายขนาดนี้ แก้ไขแล้วแก้อีก เข้าๆ ออก ๆ ศูนย์บริการทั้ง ๆ ที่ป้ายแดง ราคา 3.8 ล้านบาท แต่บริการไม่ถึง 3 บาท เอาคืนไปซิคะ ขอเปลี่ยนรถคุณก็ไม่ให้ จะซ่อม พอซ่อมก็ไม่มีช่าง พอมีช่าง ซ่อมเสร็จก็ไม่ได้ใช้ ต้องเข้าไปใหม่ เอารถคุณคืนไป เอาเงินดิฉันคืนมา น่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุด อย่าให้ดิฉันมาตายกับรถของคุณ แล้วโยนความผิดมาให้ดิฉันว่าเป็นเพราะความประมาทของคนขับขี่เอง อย่าเห็นชีวิตคนไทยเป็นผัก เป็นปลา อย่าหลอกกันขนาดนี้ยังไม่ตายที
ดิฉันจะส่งข้อความนี้ไปเรื่อย ๆ ทุกที่ ทุกช่องทาง ทุกๆ สื่อที่ดิฉันจำทำได้ จนกว่าจะได้รับการติดต่อจากท่าน หรือ ถ้าดิฉันจำเป็นต้องใช้รถคันต่อไป ดิฉันจะติดประจานรอบคัน ทั้งสินค้าของคุณ บริการของคุณ และบริษัทของคุณ
ขอแสดงความนับถือ พิณพรรณ 081-8933192
แล้วจะประชาสัมพันธ์ให้นะครับ
ตอนแรกนี่ ขอเอาไปลงให้ใน Auto Bild ก่อนก็แล้วกัน-ธเนศร์