เล็กซัส และ มาสด้า คว้ารางวัลความพึงพอใจของผู้บริโภค

รายงานข่าวจาก ออสเตรเลีย โดย สำนักงานวิจัย รอย มอร์แกน Roy Morgan แห่งออสเตรเลีย เปิดเผยผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภค ต่อรถยนต์ที่จำหน่ายในออสเตรเลีย โดยแบ่งเป็นหลายประเภท โดยยี่ห้อที่ได้คะแนนรวมสูงสุด จะได้ตำแหน่งรถยอดเยี่ยมประจำปี ในชื่อ 2019 รอย มอร์แกน คัสตอมเมอร์ แซติสแฟคชั่น 2019 Roy Morgan Customer Satisfaction

การสอบถามผู้บริโภครายการนี้ จำนวนถึง 50,000 ราย ด้วยวิธีการพูดคุยซึ่งหน้า หรือพูดคุยในแบบที่สามารถมองเห็นใบหน้า ผ่านทางโซเชี่ยล โดยเป็นการหาค่าเฉลี่ยในแต่ละเดือน นำมารวมทั้งปี

จากผลการวิจัยในปี 2562 ค่ายรถยนต์ญี่ปุ่น 2 ราย ที่ได้รับคะแนนสูงสุด ได้แก่ เล็กซัส และ มาสด้า โดยค่าย เล็กซัส ได้รับรางวัล ยอดเยี่ยม แห่งความยอดเยี่ยม ‘Best of the Best’ ซึ่งได้ค่าคะแนนเฉลี่ยสูงสุด จากผู้ชนะใน 41 ประเภท ที่แยกแยะตามลักษณะและรุ่นของรถ โดยค่าคะแนนของผลรางวัลไม่เจาะจงเฉพาะตัวรถเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงกิจกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องด้วย

เล็กซัส ได้ค่าคะแนนความพึงพอใจเฉลี่ยตลอดปี 96.8% จากผลการสำรวจ 11 ใน 12 เดือนตลอดปี และนับเป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน ที่ได้รับรางวัลนี้ นับจากปี 2560 เป็นต้นมา ขณะที่ยอดการขายของ เล็กซัส ในปี 2562 ทำได้ 9,612 คัน เพิ่มขึ้น 9.0%

ส่วน มาสด้า ที่ทำยอดขายปีที่ผ่านมาได้มากกว่า เล็กซัส ถึง 10 เท่า แต่ได้คะแนนมาเป็นอันดับ 3 ในตำแหน่ง Best of the Best คว้าตำแหน่ง ผู้ผลิตยอดเยี่ยม Major Car Manufacturer of the year ซึ่งหมายถึงมีผู้บริโภค ที่ใช้ผลิตภัณฑ์มาสด้า ตอบคำถามมากกว่า เล็กซัส ซึ่งแสดงถึงความพึงพอใจที่มากกว่า 

ในระหว่างปี 2562 มาสด้า มีกิจกรรมที่น่าจะทำให้ผู้บริโภคให้ความพึงพอใจหลากหลาย นับแต่ ควิก สมาร์ท Quick Smart บริการซ่อมแซมภายใน 60 นาที พร้ออมทั้งมีวิดีโอรายงานลูกค้า ว่ารถอยู่ในขั้นตอนของช่างเทคนิคคนไหน และกำลังทำอะไร 

ขณะเดียวกัน มาสด้า ออสเตรเลีย ก็คว้ารางวัล เจดี พาวเวอร์ คัสตอมเมอร์ เซอร์วิส แซติสแฟคชั่น JD Power’s Customer Service Satisfaction Awards 2019 เป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน ด้วย