สืบเนื่องมาจากเรื่องหม้อน้ำรั่ว

Brand: ISUZU Model: Axiom
Year: 2002 Miles: 100001 – More
From: Arunotai Thompad

ISUZU : D-max cab4 Auto

เรียน คุณธเนศร์
เนื่องจากคราวก่อนดิฉันเคยโพสปัญหาไว้เรื่องหม้อน้ำรั่วซึ่งศูนย์อ้างว่าเป็นกับเติมน้ำยาที่ไม่ใช่ยี่ห้อของอีซูซุเองนั่น ทางศูนย์เค้าส่งไปที่ตรีเพชรแล้วสรุปการตรวจหม้อน้ำที่ชำรุดลูกดังกล่าว โดยเค้าแจ้งว่าได้มีบริษัทคาลโซนิค ดันเซ จำกัด ได้ทำการตรวจสอบ (ไม่ทราบว่าดิฉันกล่าวชื่อได้หรือไม่) และพบว่าหม้อน้ำนั่นรั่วจริง แต่ปัญหาดังกล่าวไม่ได้เกิดจากตัวหม้อน้ำ และสรุปว่าเกิดจากการใช้น้ำยาเติมหม้อน้ำในท้องตลาดทั่วไป จึงทำให้เกิดการกัดกร่อนจนเกิดรอยทะลุตามตะเข็บเป็นแนวยาว เค้าจึงปฏิเสธการขอเคลมและให้ดิฉันรับผิดชอบค่าเสียหายดังกล่าวเองทั้งหมด
ดิฉันจึงอยากจะขอใคร่รบกวนคุณธเนศร์อีกครั้ง ช่วยกรุณาพิจารณาข้อความที่ทางบริษัทเค้าได้ทำหนังสือมาหาดิฉันว่าปัญหาดังกล่าวดิฉันควรทำอย่างไรคะ มีเปอร์เซ็นต์ที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดจริงหรือคะ และใครควรจะเป็นผู้รับผิดชอบ บริษัทน้ำยาหม้อน้ำล่ะคะ ควรออกมารับผิดชอบหรือไม่ ในเมื่อดิฉันตกอยู่ในฐานะผู้บริโภคแท้ๆ

สิ่งที่ผมไม่สบายใจมาก ถึงมากที่สุด ก็คือการไม่บอกให้ละเอียดว่า ได้ทำอะไรกับปัญหานั้นมาแล้ว และการตรวจสอบทำโดยศูนย์บริการแห่งใดคุณก็ไม่ได้บอก
ผมอยากจะเชื่อว่า คุณยังไม่ได้บอกอะไรอีกหลายอย่าง เช่น การเปลี่ยนหม้อน้ำครั้งแรก ทำโดยใคร ศูนย์บริการใด หรือเป็นอู่นอก เพราะการเปลี่ยนหม้อน้ำนั้น ต้องเติมน้ำและน้ำยาลงไปแน่นอน ไม่มีใครหรอก ที่จะเปลี่ยนหม้อน้ำแล้วให้คุณไปเติมน้ำกับน้ำยาเอง เพราะเป็นไปไม่ได้ สำหรับการนำรถออกจากศูนย์บริการหรืออู่ โดยไม่มีน้ำสักหยดอยู่ในระบบ
ทีนี้ คนที่เติมน้ำและน้ำยาให้ เติมน้ำยาผิดหรือเปล่า
น้ำยาที่เติมลงไปนั้น เป็นน้ำยาอะไร
อาจจะเป็นน้ำยาล้างหม้อน้ำก็ได้
เพราะเท่าที่ทราบ น้ำยารักษาหม้อน้ำ และ/หรือ Coolant จะไม่มีฤทธิ์กัดโลหะ หรือหากมี ก็เป็นในอีกแบบหนึ่งของสหรัฐอเมริกา ที่จะไม่ใช้น้ำยาอย่างหนึ่ง กับเครื่องยนต์อีกอย่างหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้กัดจนหม้อน้ำทะลุ
ยกเว้นเสียแต่ว่า ช่างคนที่เปลี่ยนน้ำยาให้คุณครั้งแรกนั้น จะใส่น้ำยาผิด เป็นน้ำยาล้างระบบเท่านั้น หม้อน้ำจึงทะลุได้อย่างที่คุณเล่าไป
ส่วนจะทำอย่างไรต่อไปกับบริษัทฯ ที่เขาไม่ยอมเคลมให้ ผมก็คงไม่ทราบหรอกครับ
เพราะผมทำงานแค่เพียงการตอบปัญหา ไม่ได้ติดตามปัญหาให้กับใคร
โดยเฉพาะปัญหาอย่างของคุณ ซึ่ง ขาดข้อมูลมากมาย
อาทิ
1-น้ำยาที่เติมลงไป เป็นชนิดอะไร ยี่ห้ออะไร
2-ใครเป็นผู้เติมให้ และซื้อจากไหน
3-น้ำยายังคงอยู่หรือไม่
4-การใช้รถหลังเปลี่ยนหม้อน้ำครั้งแรก จนถึงเกิดเหตุอีกครั้ง นานเท่าไร
5-ปฏิบัติการในการล้างระบบ และเปลี่ยนหม้อน้ำ ทำโดยใคร และทำอย่างไร
เรื่องเหล่านี้ สำคัญสำหรับการแก้และติดตามปัญหาครับ
แต่คุณไม่ได้บอกไป
และถึงบอกไป ผมก็ทำได้เพียงแค่นำเรื่องของคุณเสนอถามไปทางอีซูซุใหญ่อีกทีเท่านั้น
ซึ่งก็ไม่ทราบว่า ผลจะออกมาอย่างไร เพราะต้องมีการพูดสองข้าง ฟังสองหู ซึ่ง น่าจะจำเป็นกว่าการฟังข้างเดียว-ธเนศร์