รถช่วยเหลือฉุกเฉินเมื่อได้ใช้ โดย:ธัญญลักษณ์ เสนีวงศ์ ณ อยุธยา

รถช่วยเหลือฉุกเฉิน ที่จะพูดถึงก็คือรถช่วยเหลือฉุกเฉิน จากการให้บริการของ Ford Roadside Assistance

การประกันเกือบทุกชนิด เรามักจะมองไม่เห็นความสำคัญถ้าไม่ได้ใช้ จะเห็นความสำคัญและความจำเป็นเมื่อได้ใช้แล้วแทบจะทั้งนั้น ถ้าทำได้ก็ควรจะทำค่ะ

อย่างตัวฉันเองรถทุกคันที่ใช้ก็จะมีการทำประกันชั้น 1 ทุกคัน Ford Escape ก็เป็นรถคันที่ใช้มา 7 ปีแล้ว มีการทำประกันชั้น 1 มาตั้งแต่แรกจนถึงปัจจุบัน

และเมื่อทาง Ford Roadside Assistance ที่ให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ได้ติดต่อมาจำไม่ได้แล้วว่ากี่ปีมาแล้ว เสนอให้ทำประกัน Ford Roadside Assistance เป็นการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมงทั้งในกรุงเทพฯและต่างจังหวัด ก็ได้ถามคุณธเนศร์ เสนีวงศ์ ณ อยุธยา คุณธเนศร์บอกว่าให้ทำไปเลย เพราะค่าทำประกันในส่วนนี้ก็อยู่ที่ 1,490 บาทต่อปี

โดยเมื่อใกล้ครบกำหนดทุกๆปีก็จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาว่าจะต่อสัญญาอีกหรือไม่ อย่างของฉันนี่ เคยทำโดยหักบัญชีจากบัตรเครดิต และเมื่อครบสํญญาทุกปีเมื่อเจ้าหน้าที่โทรมาถามแล้วถ้าเราตกลง เขาก็จะทำการหักบัญชีจากบัตรเครดิตเหมือนเช่นเดิม หลังจากนั้นจะมีการส่งข้อความกลับมาทางโทรศัพท์มือถือว่า บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน โทรศัพท์บ้านให้โทรไปที่หมายเลข 1800-222-000 และโทรศัพท์มือถือให้โทรไปที่หมายเลข 1401-222-000 ส่งข้อความมาที่มือถือก็ดีไปอย่างเพราะเราจะได้บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ไว้ได้เลย

ส่วนสิทธิประโยชน์ในการให้บริการก็มีหลายอย่างท่านที่สนใจก็ลองโทรไปสอบถามรายละเอียดดูนะคะ ตามหมายเลขโทรศัพท์ด้านบนค่ะ เพราะฉันขอพูดแค่ในส่วนที่ตัวเองได้ใช้บริการครั้งแรกไปเมื่อต้นเดือนเมษายนนี้เอง คือว่าจะขับรถไปทำธุระที่ฝั่งธนฯ

พอเคลื่อนรถออกจากที่จอด คุณธเนศร์ที่ยืนรออยู่นอกรถ ก็สังเกตเห็นบนพื้นที่รถจอดมีน้ำอยู่หนึ่งกอง จึงใช้กระดาษทิชชู่สีขาวไปซับน้ำนั้น ปรากฏว่าเป็นสีเขียว ก็เปิดฝากระโปรงรถไป ดูที่หม้อพักน้ำ เหลือน้ำอยู่นิดเดียว ก็เลยไม่ได้เอารถฟอร์ดไปทำธุระ วันรุ่งขึ้นซึ่งเป็นวันเสาร์ ได้โทรไปที่ศูนย์ฟอร์ดนิวเอร่ารามอินทราที่ใช้บริการอยู่เป็นประจำว่าจะเอารถเข้าไปทำวันจันทร์โดย ทำการนัดหมายการนำรถเข้าศูนย์ล่วงหน้า

หลังจากนั้นก็โทรเข้าไปที่ศูนย์บริการช่วยเหลือฉุกเฉินของฟอร์ด มีเจ้าหน้าที่ผู้หญิงรับสายสอบถามอาการของรถในเบื้องต้น แล้วโอนสายไปให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค ฝ่ายเทคนิคก็ถามอาการของรถ เมื่อบอกไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกว่า ควรลากรถเข้าศูนย์ไม่ควรขับไป และถามว่ารถจอดอยู่ที่ไหน ก็บอกไปว่าจอดอยู่ที่บ้าน เจ้าหน้าที่ก็ถามว่าสะดวกจะให้ไปรับรถได้วันไหน

ก็บอกเจ้าหน้าที่ไปว่าวันจันทร์ เมื่อคุยกันถึงจุดนี้ เจ้าหน้าที่ผู้หญิงที่รับสายเป็นคนแรกซึ่งอยู่ในสายด้วยก็จะประสานงานต่อจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค โดยถามสถานที่ของเรา แล้วสะดวกจะเอารถไปซ่อมที่ไหน วันไหน เมื่อบอกไปแล้วเจ้าหน้าที่ก็จะประสานงานเรื่องเวลาที่จะมารับรถ

เมื่อถึงเวลานัดหมายในวันจันทร์ คุณธเนศร์ก็เติมน้ำในหม้อพักน้ำจนเต็ม เมื่อ เจ้าหน้าที่ของ Ford Roadside Assistance มาถึง ก็เตรียมเอารถ ฟอร์ดเอสเคป ขึ้นรถยก โดยเจ้าหน้าที่เป็นคนขับรถฟอร์ดขึ้นรถยก แล้วล็อครถให้อยู่กับที่ ทุกอย่างเสร็จเรียบร้อย

ตัวฉันก็นั่งรถไปกับเจ้าหน้าที่รถยกไปที่ศูนย์บริการฟอร์ดนิวเอร่าที่รามอินทรา มองไปที่รถฟอร์ดที่จะเข้าศูนย์ด้วยความมั่นใจเพราะโดนยกไปในแบบที่ปลอดภัย เมื่อไปถึงเจ้าหน้าที่ก็ขับรถลงไปให้ แล้วจะมีเอกสารกรอกรายละเอียดปัญหาของรถให้เราเซ็น ก็เสร็จสิ้นความช่วยเหลือของ Ford Roadside Assistance โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดใดทั้งสิ้น

หลังจากนั้นไม่นานก็จะมีเจ้าหน้าที่จาก ศูนย์ Ford Roadside Assistance โทรมาสอบถามเรื่องการบริการว่าเสร็จเรียบร้อยหรือยัง จากนั้นก็ขอประเมินผลการทำการช่วยเหลือในครั้งนี้ ซึ่งฉันก็พอใจและยอมรับว่าดีมาก

เป็นการมาเล่าสู่กันฟังถึงการใช้บริการรถยกในครั้งนี้ค่ะ