มาสด้าตั้งเป้าสู่อันดับหนึ่งด้านบริการหลังการขาย
จัดประชุมสัมมนาเชิงปฏิบัติการเสริมกลยุทธ์สร้างความพึงพอใจลูกค้า
กรุงเทพฯ – ประเทศไทย, 28 พฤษภาคม 2552 – บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศความพร้อมเดินหน้ามุ่งสู่อันดับหนึ่งในด้านการบริการหลังการขาย สร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการจัดสัมมนาเชิงปฏิบัติการของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์มาสด้าทั่วประเทศอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 เพื่อพัฒนาทักษะ และองค์ความรู้ในเรื่องการดูแลรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์มาสด้าอย่างยั่งยืน และแนวทางในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมารับบริการอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งกลับมาซื้อรถยนต์มาสด้าอีกในอนาคต พร้อมกันนี้ผู้เข้าอบรมยังได้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและมุมมองที่แตกต่างกัน โดยเน้นทักษะการให้บริการจากหัวใจ การเป็นลูกค้าสัมพันธ์แบบมืออาชีพที่ลูกค้าชื่นชอบ และสามารถนำความรู้ที่ได้รับกลับไปพัฒนาองค์กรให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น เพื่อก้าวสู่ความเป็นเลิศในด้านการบริการ อีกทั้งยังได้มีการมอบรางวัลสำหรับเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ดีเด่นประจำปี 2551 ในแต่ละภูมิภาคเพื่อเป็นขวัญและกำลังใจที่ได้ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้ามาโดยตลอด
นางสาวสุรีทิพย์ ละอองทอง ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “สำหรับโครงการ “สัมมนาเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์มาสด้าทั่วประเทศ” ถือเป็นอีกหนึ่งในนโยบายหลักที่มาสด้ายึดมั่นในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยการส่งมอบประสบการณ์ที่ดี ตอกย้ำความ ซูม-ซูม ในแบบของมาสด้า พร้อมยกระดับการบริการหลังการขายให้มีมาตรฐานเดียวกันทั่วโลก ซึ่งการอบรมดังกล่าวจะช่วยให้ผู้ที่เข้าร่วมอบรมสามารถส่งเสริมทักษะและพัฒนาศักยภาพของตนเอง เพื่อนำไปใช้ในการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น ซึ่งหัวข้อหลักของการสัมมนาในครั้งนี้ประกอบด้วย แนวทางดูแลรักษาลูกค้าให้กลับเข้ามารับการบริการในศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง หรือ Customer Retention การรักษาลูกค้าและการสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า ตลอดจนแนวทางการบริการลูกค้าที่มาออกมาจากหัวใจ ซูม-ซูม ซึ่งความรู้ และทักษะที่ได้รับจากการอบรมครั้งนี้ จะมีส่วนช่วยรักษาฐานลูกค้าในปัจจุบันของมาสด้า และเชื้อเชิญทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าคาดหวังในอนาคตให้ซื้อรถมาสด้า และกลับมาใช้บริการหลังการขายของเราตลอดไป”
ในโอกาสเดียวกันนี้ ทางมาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) ยังได้จัดกิจกรรม “มาสด้าร่วมใจ ปันน้ำใจให้น้อง” โดยนำคณะผู้บริหาร และผู้เข้าร่วมการสัมมนาลูกค้าสัมพันธ์ทั่วประเทศ กว่า 100 ท่าน ร่วมเดินทางไปเลี้ยงอาหารกลางวันให้กับน้องๆ ในมูลนิธิสงเคราะห์เด็ก พัทยา พร้อมกับกิจกรรมสนุกสนาน สร้างความอบอุ่นและเสียงหัวเราะให้กับน้องๆ ทำให้เด็กกำพร้าและเด็กพิการทางการได้ยิน อิ่มอร่อย มีความสุขอย่างยิ่ง พร้อมกันนี้ ทางคณะมาสด้ายังได้ร่วมบริจาคสิ่งของ เครื่องใช้อุปโภค บริโภค ที่จำเป็นสำหรับเด็กๆ รวมถึงทุนทรัพย์เป็นจำนวนเงิน 38,385 บาท เพื่อสนับสนุนด้านการศึกษาสำหรับเด็กๆ ในโอกาสต่อไป ซึ่งมูลนิธิสงเคราะห์เด็ก พัทยา หรือบ้านเด็กกำพร้า พัทยา ได้ก่อตั้งขึ้นในช่วงประมาณปี พ.ศ. 2520 โดย ฯพณฯ สังฆราช เทียนชัย สมานจิต มุขนายกมิสซังโรมันคาทอลิกจันทบุรี บาทหลวงเรย์มอนด์ อัลลีน เบรนนัน พระสงฆ์ชาวอเมริกันในคณะพระมหาไถ่ และกลุ่มทหารชาวอเมริกัน ซึ่งตั้งฐานทัพของสหรัฐอเมริกาที่สัตหีบ เพื่อสงครามเวียดนาม เพื่อรับอุปการะเด็กตั้งแต่วัยแบเบาะ จนถึงอายุไม่เกิน 6 ปีจากครอบครัวที่ไม่สามารถดูแลเด็กได้
ทั้งนี้ การที่มาสด้าให้การสนับสนุนกิจกรรม “มาสด้าร่วมใจ ปันน้ำใจให้น้อง” ในครั้งนี้ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งในโครงการ “Helping Hands” ของบริษัทฯ ที่ได้ริเริ่มขึ้นมาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2547 ภายหลังที่บริจาคเงินจำนวน 18 ล้านบาทช่วยเหลือผู้ประสบภัย สึนามิ ซึ่งทางมาสด้ายึดมั่นในนโยบายการตอบแทนสังคมมาโดยตลอด เพื่อช่วยส่งเสริมแนวคิด ซูม-ซูม แบบยั่งยืนของมาสด้า (Sustainable Zoom-Zoom)
# # #
http://www.mazda.co.th
zoom-zoom เราใส่ความเป็นสปอร์ตลงไปในรถทุกคันที่เราผลิต
———————————————————————————————————————–
“Service from the Heart”; A Pathway to Mazda’s No.1 in After-sales Service
Mazda Launched “Happy Customer” strategic customer relations operation seminar
Bangkok, Thailand – May 28, 2009 – Mazda Sales (Thailand) held a third consecutive operation seminar for the company’s employees in customer relations department nationwide to announce its readiness to become no.1 automobile brand in providing after-sales service to satisfy customers. The seminar was held to develop skills and add more knowledge to customer relations officers about how to build and sustain good relationship with customers. Mazda aimed to enhance repeat business both after-sales and new car sales. Attendants of the seminar had the chance to share their best practice and the result from servicing from the heart, how to deal with clients in a “customer” way, and how to bring back what they have learnt in the seminar to create an excellent work in customer services. At the end of seminar, 2008 Outstanding Achievement Award were presented to customer relations officers as recognition of their excellent performance.
Sureetip La-Ongthong, Marketing Director, Mazda Sales Thailand said “The “Nationwide Customer Relations Seminar Project” is initiated under our core policy to best satisfy customers with great experiences of world standard after-sales service, in line with our ‘Sustainable Zoom-Zoom’ concept. The seminar would help our employees to develop their skills and increase their capability to serve our clients even better. Main subjects discussed in the seminar are: how to create customer retention to keep them coming back for more service at Mazda showrooms, how to satisfy customers with the best as well as how to serve customers from the ‘Zoom-Zoom’ heart. Knowledge and skills from the seminar would help our customer relations officers to keep growing current customer base and also encourage both old and new customers to keep coming back to receive more services and also repurchase or buy more cars from us in the future.”
In addition to the seminar, Mazda Sales (Thailand) also conducted “Mazda Sharing For Kids” activity bringing Mazda executives and more than 100 attendants to provide free lunch for children at Father Ray Foundation in Pattaya. The activity was warming and fun as everyone could hear orphans and deaf children at the foundation laughing a lot. Mazda also donated appliances that children need as well as Bt 38,385 in cash to support their studying. The Father Ray Foundation was founded in 1977 by Father Tienchai Samanchit, Father Raymond Allen Brennan, a Catholic Priest of the Redemptorist Order in Thailand, and American soldiers based in Sattaheap, Chonburi. The foundation is a charitable organization set up to make a positive difference in the lives of underprivileged children aged not over 6 from families that are not able to take care of them.
“Mazda Sharing For Kids” activity is part of “Helping Hands” campaign that Mazda has initiated since December 2004 right after the company donated 18 million baht to help tsunami victims. It is Mazda’s long-term policy to give back to Thai society, in line with sustainable Zoom-Zoom concept.
# # #
http://www.mazda.co.th
zoom-zoom: We put a little sport in everything we do.
นายศุภกร รัตนวร…