ฟอร์ดมุ่งยกระดับการบริการหลังการขายมาตรฐานโลก

ฟอร์ด ประเทศไทย จัดการแข่งขันทักษะด้านการบริการในระดับประเทศ ครั้งที่ 10 ประจำปี 2553 ขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ ที่ศูนย์ฝึกอบรมฟอร์ด กรุงเทพฯ โดยการแข่งขันดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายสำคัญในการเพิ่มพูนทักษะด้านการบริการให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ เพื่อรักษามาตรฐานการบริการระดับโลกของฟอร์ด พร้อมมอบประสบการณ์ในเข้ารับบริการที่ดีเยี่ยมและมีประสิทธิภาพสูงสุดให้แก่ลูกค้า

“ฟอร์ดมีความมุ่งมั่นในการประเมิน และยกระดับทักษะและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิค และที่ปรึกษาการขายอย่างต่อเนื่อง ให้มีความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการ พร้อมมอบประสบการณ์ความประทับใจในบริการหลังการขายให้แก่ลูกค้า” นายสาโรช เกียรติเฟื่องฟู รองประธานฝ่ายการตลาด การขาย และการบริการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว

“ช่างเทคนิคและที่ปรึกษาการขายของเราถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าฟอร์ด เรามั่นใจว่าการเพิ่มพูนทักษะให้แก่พนักงานของเราอย่างต่อเนื่อง จะทำให้เราสามารถยกระดับการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า” นายสาโรช กล่าวเสริม

การแข่งขันทักษะด้านการบริการในปีนี้ เปิดโอกาสให้พนักงานด้านการบริการจากผู้แทนจำหน่ายทั่วประเทศของฟอร์ดเข้าร่วมแข่งขันใน 4 ประเภท ได้แก่ ประเภทช่างเทคนิค ที่ปรึกษาด้านบริการ ที่ปรึกษาการขาย และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ โดยผู้เข้าร่วมการแข่งขันทั้งหมดจะต้องผ่านการทดสอบทั้งภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติ ครอบคลุม ขั้นตอนการซ่อม การวินิจฉัยหาอาการเสียของรถ และทักษะในการให้บริการลูกค้าตามมาตรฐานการให้บริการของฟอร์ด โดยมีผู้เข้ารอบสุดท้ายจากทั่วประเทศในทุกประเภทรวมทั้งสิ้น 30 คน ในการแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ ณ ศูนย์ฝึกอบรมฟอร์ด กรุงเทพฯ

สำหรับผู้ชนะเลิศการแข่งขันทักษะด้านการบริการ ประเภทช่างเทคนิค ได้แก่ นายประเชิญ พุ่มศิริ จากบริษัท โชคชัย ซีเอ็มเอ็ม จำกัด ด้านนายเทพนรินทร์ นวลเอียด จากบริษัท บี.พี. ออโต้ เซ็นเตอร์ (1997) จำกัด คว้าตำแหน่งชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ นางสาวชิษณ์ชญา มณีอัครเนตร จากบริษัท นีโอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส จำกัด ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ และผู้ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศประเภทที่ปรึกษาการขายได้แก่ นายยศวรรธน์ เทพเมือง จากบริษัท วีพี ออโต้ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

โดยผู้ได้รับรางวัลรองชนะเลิศในการแข่งขันในแต่ละประเภท ได้แก่
ประเภทช่างเทคนิค
• นายบัญชา ปรากฏรัตน์ บริษัท เอกสหกรุ๊ป จำกัด
• นายมนิต ไกรลาศ บริษัท นีโอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส จำกัด
ประเภทที่ปรึกษาด้านบริการ
• นายกิตติธัช เสริมธนะพัฒกุล บริษัท มหานคร ออโตโมบิล จำกัด
• นายสุชาติ สอนเกตุ บริษัท โชคชัย ซีเอ็มเอ็ม จำกัด
ประเภทเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์
• นางสาวนิภาวรรณ เปลี่ยนทับ บริษัท นิรมิต ยนตรกิจ (1999) จำกัด
• นางสาวโสภิดา ตฤณธวัช บริษัท ไทยยานยนตร์ เซลส์แอนด์เซอร์วิส จำกัด
ประเภทที่ปรึกษาการขาย
• นางสาวจุฬาลักษณ์ โตสุพันธ์ บริษัท ดีดี มหาสารคาม มอเตอร์เซลส์
• นายปิยพงษ์ หนูซื่อตรง บริษัท นีโอ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส จำกัด

ทั้งนี้ ฟอร์ดได้จัดการแข่งขันทักษะด้านการบริการระหว่างเจ้าหน้าที่ฝ่ายต่างๆ ประจำผู้จำหน่ายฟอร์ดทั่วประเทศเป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ พ.ศ. 2543 เป็นต้นมา โดยโครงการนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อฝึกฝนทักษะความเป็นมืออาชีพและยกระดับไปสู่ขั้นทีสูงขึ้นในด้านการให้บริการ และการบำรุงรักษารถยนต์ฟอร์ด ตลอดจนเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการซ่อมบำรุง ทักษะการสื่อสาร และการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพให้แก่เจ้าหน้าที่ประจำผู้จำหน่ายและศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ

thunyaluk@caronline.net

BANGKOK, Thailand, December 16, 2010 – Ford Thailand recently held its 10th National Skills Contest at the Ford Training Centre in Bangna.

The competition aims to continuously enrich the skills of Ford technicians to maintain the company’s global quality care while delivering the best and most efficient customer service experience.

“Ford is committed towards continually evaluating and upgrading the skills and expertise of our technicians and service advisors, to enable them to effectively meet customer requirements and provide an enjoyable after-sales experience,” said Saroj Kiatfuengfoo, vice president of Marketing, Sales and Service, Ford Thailand.

“Our technicians and service advisors are instrumental in delivering a superior customer experience and we are confident that by continually upgrading their skills, we will be able to take our customer service to a new level,” he added.

The competition is open to Ford dealer service teams in the categories of technician, service advisor, sales advisor and Dealer Customer Relation Centre (DCRC). All contestants are tested in theory and practice, repair procedures, diagnostics and customer service skills according to Ford’s standard process.

Thirty finalists from all over the country participated in this year’s competition, which was conducted two rounds. A qualifying round required both written test and performance tests, and the final competition took place at Ford training center in Bangkok

The winner for Best Ford Technician was Mr. Prachern Pumsiri of Ford Chokchai CCM, Mr. Thepnarin Nualead of B.P Auto Center (1997) for Best Service Advisor, Ms. Chitchaya Manee-Akaranate of Ford Neo Sales and Service for Best DCRC and Best Sales Advisor was given to Mr. Yosawat Thepmueng of VP Auto Enterprise.

Other award-winning entrants:

Technician
• Buncha Prakodrat of Ford Ek Saha Group
• Manid Kriarat of Ford Neo Sales and Service

Service Advisor
• Kittitat Sermthanapatkul of Ford Mahanakorn Automobile
• Suchart Sornket of Ford Chokchai CCM

DCRC
• Nipawan Pleantup of Ford Niramit Yontrakit (1999)
• Sopida Trinthawat of Thai Yarnyon Sales and Service

Sales Advisor
• Churaluck Tosuphan of DD Mahasarakham Motor Sales
• Piyapong Nusungtrong of Ford Neo Sales and Service

Since 2000, Ford has been hosting the annual national skills competition for all dealership service staff nationwide. The program aims to cultivate a higher level of professionalism in service skills and maintenance engineering together with new auto repair technologies, communication skills and management knowledge into the daily repaper and service practice of Ford dealers and service facilities.