BMW Group Thailand is well on its path to become No. 1 premium segment, with the remarkable 2009 results:
Bangkok. BMW Group Thailand reported its remarkable 2009 operating results, demonstrating that it is well on its path to become No. 1 premium segment. In 2009, BMW delivered a total of 2,356 units to its customers, an increase of 26% yoy, recording the strongest growth in the premium segment. MINI also achieved an impressive result with 407 deliveries, hitting another over-400-unit record sales. And, BMW Motorrad, the motorcycle business unit, delivered a total of 142 units to its customers.
Mr. Michael Kordys, President of BMW Group Thailand: “At the world level, BMW Group maintained our world’s No. 1 position in the premium segment, with an extending lead from our competitors. In Thailand, BMW Group Thailand achieved remarkable results amidst the challenging economic condition. Last year, BMW was the key driver of the growth of the premium segment, and was the only premium brand with an increased segment share. Our relentless efforts to bring the most advanced technologies and the best products to Thai market are well recognized by the public. Resulting from the challenging economic condition; world financial crisis and oil price fluctuation, consumers are seeking for more fuel-efficient cars, but without having to sacrifice the comfort, safety and driving performance. And BMW has a perfect solution – BMW EfficientDynamics technology, which offers exactly what customers are looking for. Moreover, the topic of ‘Cost of Ownership’ is also becoming a more important purchase criterion; customers are also looking for the low Cost of Ownership. With the BSI BMW Services Inclusive program, another BMW’s unique customer offering in the segment, our customers can rest assured that their cars will be professionally maintained throughout the period of 5 years / 100,000 kilometers at the lowest Cost of Ownership. Like BMW, MINI also offers the MSI MINI Services Inclusive for the period of 3 years / 50,000 kilometers, matching with the low-usage nature of MINI customers.”
Mr. Kordys also added: “Globally, BMW EfficientDynamics technology has also brought BMW Group the title – ‘The World’s Most Sustainable Car Company’, ranked by the Dow Jones Sustainability Index.”
New, exciting additions to BMW Group Thailand product portfolio in 2010
Continuing its product offensive strategy, BMW Group Thailand plans to expand its product portfolio with ever-more exciting products. Announced today is the gasohol E20-compatible BMW 320i SE DVD+Navigator E20, featuring BMW Navigation Professional system with DVD playback function, USB connector, and Comfort Access. Furthermore, we will introduce a number of new models, including the BMW Z4 sDrive35is, the new BMW 3 Series Coupe and Convertible, MINI Countryman, as well as the new BMW X1 SAV. BMW Motorrad will introduce the BMW S1000RR Superbike, along with the R1200 in GS, GS Adventure and RT variations.
New Warranty and Services policies:
No warranty and services for non-authorized BMW and MINI cars
As part of the global warranty and services policy, BMW Group Thailand will no longer provide the warranty and services to non-authorized BMW and MINI cars, starting from the worldwide launch in March 2010 of the new BMW 5 Series and the following models thereafter. Due to the widening gap in fuel quality and emission standards in various regions (e.g. EU3, EU4, and EU5), BMW and MINI cars have different technical specifications to accommodate the aforementioned standards in particular markets. In addition, the BMW and MINI cars sold via authorized dealers in Thailand also receive specific technical adjustments to accommodate the local hot climate. For this reason, BMW Group Thailand will no longer able to provide technical supports to non-authorized BMW and MINI cars, especially those with different regional specifications.
“The warranty will only be valid in the country of origin. For an instance, grey imported BMW and MINI cars from the United Kingdom, the warranty and services can only be performed by an authorized BMW or MINI dealers in the United Kingdom.” Mr. Kordys added.
Strengthen retail network capability to offer the best customer services
In preparation for the future growth, BMW Group Thailand will expand its retail network footprint with 4 new outlets; of which 3 fully-fledged retail outlets and 1 service center, in order to enhance customer accessibility and customer services capacity. With the multi-configuration strategy, BMW Group is able to tailor its retail network configuration to effectively respond to the customer demand yet efficiently optimize the required investment.
The segment-benchmarked customer satisfaction will be developed even further, with the curriculum extension of BMW Thailand’s Training Academy which will offer both technical and non-technical training programs by BMW Group certified trainers. CRM and loyalty programs, backed by the fully-owned call center, will continue to support the sales and customer services.
Customer’s peace-of-mind: BMW Services Inclusive / MINI Services Inclusive;
Certified used vehicle programs: BMW Premium Selection / MINI Next
As the key pillar of the customer-focused strategy, the BSI/MSI programs (BMW/MINI Service & Repair Inclusive) will continue to provide BMW and MINI customers the low cost of ownership and peace of mind, yet another unique offering from BMW Group. In addition, BMW Premium Selection and MINI Next, the certified used car programs, will continue to expand in order to provide to our customers the peace of mind with 2 years/ 40,000 kilometers used-car warranty. The programs will also help creating demand for the used vehicles, and, therefore, improving the resell value.
“We are looking at quality and profitable growth, which allows us to focus on further strengthening our capabilities to make a leap forward. We are forging a strong foundation to prepare ourselves to take the No. 1 position in the premium segment.” said Mr. Kordys.
**********
บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย โชว์ความพร้อมชิงตำแหน่งที่ 1 ในเซ็กเมนท์พรีเมี่ยม รายงานผลประกอบการยอดเยี่ยมปี 2552:
กรุงเทพฯ. บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย โชว์ความพร้อมชิงตำแหน่งที่ 1 ในเซ็กเมนท์พรีเมี่ยม รายงานผลประกอบการยอดเยี่ยมปีพ.ศ. 2552: ยอดขายรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูจำนวน 2,356 คัน เพิ่มขึ้น 26% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งเป็นการเติบโตสูงที่สุดในเซ็กเมนท์พรีเมี่ยม ส่วนมินิก็สามารถทำยอดขายทะลุหลัก 400 คันได้เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน โดยรายงานยอดขายจำนวน 407 คัน และธุรกิจมอเตอร์ไซค์บีเอ็มดับเบิลยูรายงานยอดขาย 142 คัน
มร. มิคาเอล คอร์ดิส ประธาน บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย กล่าวว่า “ในปีพ.ศ. 2552 ที่ผ่านมา บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ปยังคงรักษาตำแหน่งที่ 1 ของโลกสำหรับรถยนต์เซ็กเมนท์พรีเมี่ยม อีกทั้งยังทิ้งห่างคู่แข่งมากกว่าปีก่อนหน้าด้วย ส่วนในประเทศไทย บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ก็ประสบความสำเร็จอย่างเป็นที่น่าพอใจ เติบโตสวนกระแสวิกฤตเศรษฐกิจ โดยบีเอ็มดับเบิลยูได้เป็นแรงขับเคลื่อนหลักในการเติบโตของตลาดรถพรีเมี่ยม อีกทั้งยังเป็นแบรนด์พรีเมี่ยมเพียงแบรนด์เดียวที่มีส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นในเซ็กเมนท์ ปัจจัยสำคัญของความสำเร็จของ บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ในปีที่ผ่านมา คือ การที่ผู้บริโภคได้ตระหนักถึงความมุ่งมั่นของเราที่ได้นำเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าและผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมมานำเสนอให้กับลูกค้าของเรา วิกฤตเศรษฐกิจและสภาวะการผันผวนของราคาน้ำมันส่งผลให้ผู้บริโภคหันมาให้ความสำคัญในเรื่องของความประหยัดน้ำมันในการเลือกซื้อรถยนต์ ซึ่งบีเอ็มดับเบิลยูมีคำตอบที่โดนใจให้กับลูกค้า เทคโนโลยี BMW EfficientDynamics ได้สร้างความเหนือชั้นให้กับรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยู ซึ่งนอกจากจะให้อัตราการประหยัดน้ำมันที่ยอดเยี่ยมแล้ว ยังมีสมรรถนะการขับขี่ที่สุดยอด และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วย นอกจากนั้น ลูกค้ายังให้ความสำคัญกับค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาซ่อมแซมหรือที่เรียกว่า ‘Cost of Ownership’ มากขึ้นในปีที่ผ่านมา ซึ่งรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูมาพร้อมกับโปรแกรมบำรุงรักษาและซ่อมแซม BSI BMW Services Inclusive เป็นการสร้างความสบายใจให้กับลูกค้าว่า รถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูของแต่ละท่านได้รับการบำรุงรักษาเป็นอย่างดีตลอดระยะเวลา 5 ปี / 100,000 กิโลเมตรและด้วย ‘Cost of Ownership’ ที่ต่ำที่สุด ในทำนองเดียวกัน รถยนต์มินิก็มาพร้อมกับโปรแกรมบำรุงรักษาและซ่อมแซม MSI MINI Services Inclusive ระยะเวลา 3 ปี / 50,000 กิโลเมตร ซึ่งเหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้ของลูกค้ามินิที่ใช้รถน้อยกว่า”
มร. คอร์ดิส กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “และเทคโนโลยี BMW EfficientDynamics นี้ได้สร้างเป็นแรงผลักดันสำคัญ ที่ทำให้ บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ได้รับการจัดอันดับให้เป็น The World’s Most Sustainable Car Company เป็นปีที่ 5 ติดต่อกันโดย Dow Jones Sustainability Index”
กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชิงรุก มุ่งมั่นขยายไลน์ผลิตภัณฑ์
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ผลิตภัณฑ์ที่เหนือชั้นและเพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีทันสมัยเป็นหัวใจหลักของบีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ในปีพ.ศ. 2553 นี้ บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย วางแผนในการขยายไลน์ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งในกลุ่มหลักและกลุ่มย่อย ยกตัวอย่างเช่น ในวันนี้ บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ได้เปิดตัว BMW 320i SE DVD+Navigator E20 ซึ่งเป็นรถยนต์พลังงานทางเลือกก๊าซโซฮอล์ E20 อีกทั้งยังมาพร้อมกับอุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น ระบบนำทาง BMW Navigation Professional, ระบบ DVD ระบบ, ระบบ USC Connector และ ระบบ Comfort Access นอกจากนั้น บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ยังมีแผนการเปิดตัวรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูอีกหลายรุ่นในปีนี้ ยกตัวอย่างเช่น BMW Z4 sDrive35is, BMW ซีรี่ย์ 3 คูเป้และคอนเวิร์ทติเบิ้ลรุ่นปรับโฉม, และรถมินิอเนกประสงค์ MINI Countryman และรถยนต์อเนกประสงค์ BMW X1 และในส่วนธุรกิจมอเตอร์ไซค์ก็จะมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อีกหลายรุ่น เช่น BMW S1000RR Superbike และรุ่น R1200 ทั้งในตัวถังแบบ GS, GS Adventure และ RT ด้วย
ยกเลิกนโยบายการให้การรับประกันสินค้าและการให้บริการหลังการขาย
สำหรับรถยนต์ BMW และ MINI ที่ไม่ได้จำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ
บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทย ประกาศยกเลิกนโยบายการให้การรับประกันสินค้าและการให้บริการหลังการขาย สำหรับรถยนต์ BMW และ MINI ที่ไม่ได้จำหน่ายผ่านตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ โดยจะเริ่มมีผลสำหรับรถยนต์รุ่นต่างๆ นับจาก BMW ซีรี่ย์ 5 รุ่นใหม่ ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในระดับโลกในเดือนมีนาคมนี้ และรวมถึงรุ่นต่างๆที่ตามมาหลังจากนั้น เหตุผลหลักของนโยบายใหม่นี้ สืบเนื่องมาจากความแตกต่างของมาตรฐานน้ำมันและไอเสียของรถยนต์ที่จำหน่ายในภูมิภาคยุโรปและในประเทศไทย (เช่น EU3, EU4, EU5) ซึ่งรถยนต์ที่จำหน่ายในประเทศไทยจะได้รับการปรับเปลี่ยนทางเทคนิคโดยเฉพาะ เพื่อรองรับความแตกต่างของมาตรฐานดังกล่าว รวมถึงการปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เหมาะสมกับอากาศร้อนในประเทศไทยด้วย
มร. คอร์ดิส อธิบายเพิ่มเติมอีกว่า “การรับประกันสินค้าจะมีผลบังคับใช้เฉพาะในประเทศที่จำหน่าย ยกตัวอย่างเช่น รถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูหรือมินิที่ได้รับการนำเข้าจากประเทศอังกฤษโดยผู้นำเข้าอิสระ (เกรย์มาร์เก็ต) ก็จะได้รับการรับประกันสินค้าและการให้บริการจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในประเทศอังกฤษเท่านั้น”
ลูกค้าสบายใจได้เสมอกับโปรแกรมบำรุงรักษาและซ่อมแซม
BSI BMW Services Inclusive และ MSI MINI Services Inclusive
และโปรแกรม BMW Premium Selection และ MINI Next สำหรับรถมือสอง
หัวใจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจสูงสุด คือ ความสบายใจของลูกค้า ดั้งนั้นรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูจะมาพร้อมกับโปรแกรมบริการหลังการขาย BSI BMW Services Inclusive ซึ่งเป็นการรับดูแล บำรุงรักษาและซ่อมแซมตลอดระยะเวลา 5 ปี/ 100,000 กิโลเมตร ในขณะที่รถยนต์มินิจะมาพร้อมกับ MSI MINI Services Inclusive ซึ่งเป็นการรับดูแล บำรุงรักษาและซ่อมแซมตลอดระยะเวลา 3 ปี/ 50,000 กิโลเมตร โปรแกรมบำรุงรักษาและซ่อมแซมทั้งสองนี้ นอกจากจะเป็นการสร้างความสบายใจแล้ว ยังเป็นการลดภาระค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของ (Low Cost of Ownership) อีกด้วย
นอกจากนั้น บีเอ็มดับเบิลยู กรุ๊ป ประเทศไทยยังมุ่งหน้าทำตลาดรถยนต์มือสองอย่างต่อเนื่อง ผ่านโปรแกรม BMW Premium Selection สำหรับรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยู และ MINI Next สำหรับรถยนต์มินิ ซึ่งนอกจากจะเป็นการเพิ่มความสบายใจให้กับผู้ซื้อรถยนต์มือสอง โดยมีการรับประกัน 2 ปี/ 40,000 กิโลเมตรแล้ว ยังเป็นการสร้างความต้องการต่อเนื่องสำหรับรถยนต์ทั้งสองแบรนด์ เพื่อเป็นการเพิ่มมูลค่าราคารถมือสองในตลาดอีกด้วย
“ปีนี้ เรามุ่งที่การเติบโตอย่างมีคุณภาพ และจะมุ่งเน้นที่การสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ทั้งในด้านการสร้างแบรนด์และการให้บริการที่ดีเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าของเรา และนี่จะเป็นรากฐานสำคัญในการเตรียมความพร้อมเพื่อชิงตำแหน่งผู้นำในเซ็กเมนท์พรีเมี่ยม” มร. คอร์ดิส กล่าวทิ้งท้าย
**************************************************************************
สารฑูล สักการเวช
sarathun@caronline.net
มาเซราติ FUORIS…
- บริษัท เรเว่ …