กินน้ำมันเครื่อง

Brand: BMW Model: 5-Series
Year: 2006 Miles: 5001-20000
From: คนึงนิตย์ พ่อค้า

: 523i (e60)

เรียน อาจารย์ธเนศร์
ดิฉันซื้อรถ BMW 523i (E60) รุ่นปี 2006 เมื่อ 21/12/2006 ป้ายแดง จาก Barcelona Motor มีปัญหากินน้ำมันเครื่อง และเตือนว่าต่ำหรือเกือบจะหมดถัง (Engine oil level = 2 ขีด/บล็อก) ตามระยะดังนี้
เตือนครั้งแรก เมื่อวิ่งได้ 3,700km. นำเข้าศูนย์ 28/2/07 ช่างเทคนิคแจ้งอาจจะเป็นไปได้เพราะเป็นรถใหม่ ดิฉันงง??แต่ยังเชื่อใจ ศูนย์เติมเพิ่ม 1 ลิตร ลองใหม่
เตือนครั้งที่ 2 เลขกิโล 5,051km (วิ่งได้ 1,300km) 22/3/07 ช่างเทคนิคยังตอบอาจจะเป็นไปได้เหมือนเดิม ครั้งนี้เช็คความผิดปกติของเครื่องทุกจุด คำตอบปกติไม่เจอว่าหายไปทางใหน เตืมเพิ่มอีก 1 ลิตร ลองใหม่
เตือนครั้งที่ 3 เลขกิโล 6,765km (วิ่งได้ 1,714km) 2/5/07 ช่างเทคนิคขอปรึกษากับบีเอ็มไทยแลนด์แล้วเตืมเพิ่มอีก 1 ลิตร 5/6/07 ทิ้งรถไว้ช่างบาเซฯตรวจเช็คตามคำแนะนำของช่างบีเอ็มไทยแลนด์ คำตอบ ปกติ ลองใหม่
เตือนครั้งที่ 4 เลขกิโล 8,584km (วิ่งอีก 1,819km) 14/6/07 ให้ทิ้งรถไว้อีกเพื่อให้ช่างบีเอ็มไทยแลนด์ตรวจเช็ค คำตอบ ทุกอย่างปกติ แต่น้ำมันพร่องไปจริงๆ (ตวงวัดโดย เทออกมาวัดปริมาตรแล้วเทกลับที่เดิม) 2/7/07 เยอรมันให้ติดตั้งซอฟท์แวร์ควบคุมสมองกลใหม่ ทั้งๆที่รู้ว่าน้ำมันเครื่องพร่องไปจริงๆ?? ลองใหม่อีก 1,000km 25/7/07 นำเข้าศูนย์ตรวจเช็คพร่องไป .53ลิตร ซึ่งที่สมองกลโชว์หายไป 2 ขีด/บล็อก(เต็มมี 6ขีด) พร่องเท่านั้นจริงเหรอ??
คำตอบจากเยอรมัน อัตราการกินน้ำมันอยู่ในค่าที่ยอมรับได้ตามมาตรฐาน (วิ่งยังไม่ถึง 2000kmน้ำมันเครืองเกือบหมดถึงนี่น่ะ งง??) แต่ไม่แจ้งว่าจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไรหรือจะรับผิดชอบหรือเปล่า 7/8/07 ขอให้นำรถไป Cleanเครื่อง+เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง+เปลี่ยนใส้กรอง แจ้งเช็คครั้งนี้เป็นครั้งสุดท้าย แล้วลองวิ่ง 1,000km ช่วงนี้กำลังทดลองวิ่ง เมื่อ 279kmพร่องไป 1ขีด และ 570kmพร่องไปอีกเป็น 2ขีด ตอนนี้กำลังงงว่าทำไมเยอรมันไม่หาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหรือแสดงความรับชอบกับปัญหาที่ลูกค้ากำลังประสบ แต่พยายามหาค่าอัตรามาเพื่อลบล้างให้พ้นความผิดหรือความรับผิดชอบหรือเปล่า?

คำถาม
1. ดิฉันเคยใช้รถป้ายแดงมาแล้ว 3คันไม่เคยเจอปัญหาต้องเติมน้ำมันเครื่องแบบนี้ เป็นไปได้หรือค่ะอาจารย์?
2. อาจารย์เคยเห็นรูปในเมนู Engine oil level ใช่ใหมค่ะจะมีรูปเหมือนถังน้ำมันเครื่องมันหายไป 2ขีด อาจารย์คิดว่า หาย .53ลิตร เป็นคำตอบที่ถูกต้องหรือเปล่าค่ะ?
3. เยอรมันตอบว่า อัตราการกินน้ำมันอยู่ในค่าที่ยอมรับได้ตามมาตรฐาน อาจารย์คิดว่าปกติหรือผิดปกติ
4. รถ BMW 523iรุ่นนี้ มีคนโทรมาสอบถามปัญหาเรื่องกินน้ำมันเครื่องกับอาจารย์เยอะไม่ค่ะ
5. ถ้าเป็นไปได้อยากให้อาจารย์ช่วยแนะนำด้วยว่าจะทำอย่างไรดี เพื่อให้บีเอ็มไทยแลนด์รับผิดชอบกับรถที่มีปัญหาของเขา

ขอขอบพระคุณอาจารย์มาล่วงหน้า

1-น่าจะสิ้นเปลืองมากเกินไปครับ รถป้ายแดงก็กินน้ำมันเครื่องได้เป็นธรรมดาเหมือนกัน ส่วนมากจะเปลืองกว่ารถใช้งานมาแล้วหมื่นกว่ากิโลเมตรเสียอีก แต่ของคุณนี่ ผิดปกติครับ
2-น่าจะได้ครับ ใกล้เคียง
3-ผมว่า เยอรมนีคนที่บอกคุณคงไม่ใช่ช่างยนต์หรอกครับ หากเป็นช่างยนต์ ก็ต้องรู้แล้วว่า ผิดปกติแน่นอน
4-ไม่มีครับ มีคุณนี่แหละ รายแรก
5-ก็ต้องสู้ซีครับ ฟ้องไปทาง BMW ที่เยอรมนีเลย ว่าอะไรเกิดขึ้น และคนเยอรมนีที่นี่พูดกับคุณว่าอย่างไร ว่าแต่ว่า เขาพูดให้คุณได้ยินเองกับหูเลยหรือว่าคนอื่นมาบอกเล่าให้ฟังครับ ระวังหน่อยนะครับ-ธเนศร์