Brand: FORD Model: Escape
Year: 2004 Miles: 0-5000
From: กันทิมา ทองขาว
คุณพ่อเพิ่งออก Ford Escape 2.3 (รุ่นใหม่) มาเมื่อปลายเดือน พ.ค. 2547 วิ่งมาได้ 2 เดือน 20 วัน ระยะทาง 4 พันกว่ากิโลเมตร พบปัญหาขณะวิ่งจากกรุงเทพฯไปจันทบุรี บนทางด่วน กรุงเทพฯ-ชลบุรี วันที่ 20 ส.ค. 2547 อาการผิดปกติ คือ
– อาการกระตุกขณะวิ่ง
– รอบเครื่องสูง 4 พันรอบเศษจึงเปลี่ยนเกียร์ (รถเป็นเกียร์ Auto)
– ไฟโอเวอร์ไดร์วกระพริบ
– กินน้ำมัน
– กำลังลด
อาการดังกล่าวเกิดขึ้นพร้อม ๆ กัน พ่อโทรแจ้งบริษัท เจ้าหน้าที่แนะนำให้เข้าศูนย์ Ford ชลบุรีที่อยู่ใกล้ที่สุด ศูนย์ชลบุรีดูแลพวกเราดีมาก แต่ไม่สามารถตรวจสอบความผิดปกติของรถได้ เพราะคอมพิวเตอร์ตรวจสอบไม่พร้อมทำงาน ช่างนำรถไปทดลองขับบอกว่าเครื่องกระตุก มีกลิ่นไหม้ แต่ตรวจสอบไม่ได้ว่ามีสาเหตุจากอะไร เราติดต่อฝ่ายต่าง ๆ และรอผลอยู่จนถึงค่ำ Ford ชลบุรีรับรถไว้ เราต้องหารถอื่นไปต่อ เพราะพ่อมีราชการที่จันทบุรีทำให้ลำบากมาก บริษัทที่กรุงเทพฯมารับรถจากศูนย์ชลบุรีในวันรุ่งขึ้นตามที่พ่อร้องขอให้นำไปตรวจสอบ
เรื่องที่ขอคำแนะนำคือ
1. ควรแจ้งปัญหาคุณภาพสินค้าตัวนี้ให้ท่านประธานใหญ่ Ford (คุณฉัตรชัย บุญนาค) ทราบดีหรือไม่
2. Ford ควรจัดการปัญหาสินค้าตัวนี้อย่างไร
3. Ford และผู้แทนจำหน่ายควรรับผิดชอบต่อปัญหาสินค้าตัวนี้ต่อลูกค้า (คุณพ่อ) อย่างไร
กันทิมา
1-แจ้งไปก็เท่านั้น ผมดูแล้วว่า ทางศูนย์ที่กรุงเทพฯ ที่คุณแจ้งปัญหา ก็ดูแลให้ดีแล้ว จะต้องไปแจ้งต่อสูงขึ้นไปให้คนเขางงกันทำไม อีกอย่างหนึ่ง คุณฉัตรชัย บุนนาค ก็เพิ่งลาออกจากการเป็นประธานฟอร์ดไทยไปเมื่อเร็วเร็วนี้ จะไปกวนใจท่านอีกทำไม ผมเห็นท่านหน้าตาสดใสขึ้นมากหลังจากลาออก แล้วรู้ว่าท่านเครียดมาก เมื่อลาออกจึงคลายความเครียดลง คุณจะไปกวนใจท่านทำไมล่ะ บาปเปล่าเปล่า
2-ก็รอให้เขาตรวจสอบก่อนซีครับ ว่าเขารับผิดชอบให้ได้ระดับไหน แก้ไขสำเร็จไหม นี่ยังไม่รู้เลยว่าเขาแก้ไขอย่างไร ทำได้หรือเปล่า ก็จะมาเร่งรัดเอากับผม ผมจะไปแนะนำอะไรคุณได้ล่ะครับ
3-ก็รับผิดชอบ แก้ไขปัญหาให้ ก็เท่านั้นเอง ผมไม่เห็นว่า จะต้องทำอะไรมากไปกว่าการแก้ปัญหาให้คุณเลยนี่ครับ ส่วนจะรับผิดชอบอย่างเช่นค่าเช่ารถ ค่าอะไรต่ออะไร ก็ต้องดูว่า เหมาะไหม ควรไหม จำเป็นไหม และ Warranty ของเขามีระบุอะไรไว้อย่างไร คุณเองก็น่าจะมี Road Side Service ของฟอร์ดอยู่แล้วไม่ใช่หรือ ลองดูข้อมูลของเขาซีครับ ว่าเขาให้บริการอะไรได้บ้าง
อยากทราบว่า ฟอร์ดจะรับผิดชอบอย่างไร ต้องถามฟอร์ดครับ ผมเองก็แค่เป็นคนหนึ่งในวงการรถยนต์ แต่ไม่ใช่ฟอร์ด อย่างที่เกี่ยวข้องกับฟอร์ดมากที่สุด ก็คือเป็นลูกค้าของฟอร์ด เหมือนกับคุณนี่แหละครับ
และอีกส่วนหนึ่ง ฟอร์ดก็คือลูกค้าขอผม ในรายการวิทยุที่ลงโฆษณาอยู่แค่นั้นเอง เพราะฉะนั้น อะไรลึกซึ้งถึงระดับลูกค้าของฟอร์ด กับความรับผิดชอบของฟอร์ด ในระดับแรก ย้ำว่าระดับแรก อย่างที่คุณกำลังสงสัย ก็ต้องขอให้ฟอร์ดเป็นผู้ให้รายละเอียด ไม่ใช่ผมนะครับ
อ้อ แนะนำอีกอย่างหนึ่งครับ หากคุณจะต้องการคำตอบในคำถามของคุณละก็นะ ไปที่ห้องรัชดา พันทิปดอทคอม หรือไปที่ www.fordclub.net น่าจะดีกว่าถามผมนะ เพราะตรงนั้น คงมีผู้ให้ความเห็นที่ถูกใจกับคุณ ในขณะที่ผมไม่มีความเห็น หรือให้ความเห็นที่คุณอาจจะไม่ถูกใจก็ได้-ธเนศร์
“ไพรม์มัส กรุ๊ป…